Klacht indienen

Bent u ontevreden over iets wat met ons te maken heeft? Bijvoorbeeld over de manier waarop u antwoord kreeg op telefonische of schriftelijke vragen, het moment waarop u dat kreeg of over het niet nakomen van afspraken die wij met u maakten? Neemt u dan contact op met de persoon of afdeling waarom het gaat. Dit is nog altijd de snelste manier om het knelpunt op te lossen. Bent u niet tevreden over de afhandeling daarvan, dan kunt u een klacht bij ons indienen. Wij hebben een klachtenregeling.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht binnen zes weken nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden schriftelijk bij ons indienen. In de brief geeft u de volgende punten duidelijk weer:

• wat is uw klacht (omschrijving) en waarom dient u een klacht in (motivatie);
• de naam van de persoon of afdeling op wie de klacht betrekking heeft;
• de datum waarop de klacht ontstond. Dus bijvoorbeeld de dag waarop u uw vragen stelde waarop u nog geen antwoord heeft gekregen;
• uw naam, adres, handtekening en datum ondertekening.

U stuurt uw brief naar:
Pensioenfonds Horeca & Catering 
Directie
Postbus 7308
2701 AH Zoetermeer

Hoe handelen wij de klacht af?

U krijgt van onze directie een schriftelijke bevestiging dat zij uw klacht kregen. Dit doen zij zo snel mogelijk, maar in elk geval binnen een week. In deze ontvangstbevestiging krijgt u ook informatie over de procedure van de behandeling van uw klacht.

Welke klachten vallen niet binnen de klachtenregeling?

De klachtenregeling is alleen bedoeld voor klachten over het handelen of nalaten van handelen dan wel de bejegening van de organisatie en haar medewerkers. De regeling leent zich dus niet voor klachten van andere aard, zoals een klacht over de hoogte van een boete of de vaststelling van een bijdragepercentage of het afwijzen van een aanvraag tot uitkering. Als u het niet eens bent met een besluit naar aanleiding van een aanvraag tot uitkering, kunt u wel een geschil indienen.

Registratie

Wij registreren alle klachten. Natuurlijk behandelen wij daarbij uw gegevens vertrouwelijk. Het pensioenfonds brengt ieder kwartaal verslag uit aan het bestuur over: 

• het aantal klachten; 
• waar de klachten over gingen; 
• hoe we de klachten hebben afgehandeld; 
• eventuele aanbevelingen.

Ombudsman Pensioenen

Bent u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met de Ombudsman Pensioenen.