Nieuwe website live
Helder, toegankelijk en overzichtelijk. Drie steekwoorden die duidelijk terugkomen in de nieuwe website van Pensioenfonds Horeca & Catering (PH&C). Zowel in de opzet als het uiterlijk. Sinds maandag 24 januari is www.phenc.nl volledig vernieuwd en voor iedereen beschikbaar.
Bezoekers van de website van PH&C komen binnen bij de homepage voor werknemers. Een bewuste keuze, want uit onderzoek blijkt dat deze groep meer moeite heeft met het navigeren door de website dan bijvoorbeeld werkgevers. PH&C vindt het belangrijk dat de informatie op de website begrijpelijk is voor iedereen. Daarom wordt de vaak complexe pensioenmaterie in eenvoudige bewoordingen uitgelegd. Het pensioenfonds maakt waar mogelijk gebruik van korte video’s en andere multimediale mogelijkheden voor extra uitleg.
Op de homepages van de drie doelgroepen van PH&C – werknemers, werkgevers en (bijna) gepensioneerden – is de meest waarschijnlijke aanleiding voor het bezoek van de website direct zichtbaar. In veel gevallen is dat een ontvangen brief. Voor een toelichting op de brief ontwikkelde het pensioenfonds wizards (een soort digitaal stappenplan). Op een eenvoudige manier leiden deze applicaties de bezoekers door de meest gestelde vragen met betrekking tot de brieven. Ook na de lancering van de nieuwe website blijft PH&C nieuwe wizards toevoegen.
“Deze nieuwe website is in lijn met wat we willen zijn”, stelt PH&C-directeur Paul Braams. “Een pensioenuitvoerder die op een heldere en toegankelijke manier vertelt hoe het zit. Geen moeilijke taal, maar zo goed mogelijk inspelen op de vragen van de klant. Ik ben dan ook erg trots op het resultaat.” Een voorbeeld van de klantgerichte aanpak van PH&C is volgens Braams de video ‘Uw pensioen in het kort’. “In iets meer dan 4,5 minuut leggen we op een begrijpelijke manier uit wat pensioen eigenlijk is. Het filmpje stond als proef ook al op onze oude website en we weten dus dat onze klanten het erg goed waarderen. Voor ons de bevestiging dat we met deze aanpak op de goede weg zijn.”
24.01.2011