Nieuws

20 februari 2009 Automatische incasso twee keer uitgevoerd
We hebben helaas geconstateerd dat de bank voor een aantal werkgevers de laatste automatische incasso dubbel heeft uitgevoerd.

Achtergrond
Op 17 februari 2009 hebben wij de bank verzocht de maandelijkse automatische incasso uit te voeren. Bij controle bleek dat de gegevens hiervoor niet volledig waren. Daarom hebben wij op 20 februari 2009 een nieuw, volledig, incassoverzoek ingediend. Nu blijkt dat de bank, in tegenstelling tot de normale gang van zaken, niet de gehele eerste incasso heeft geannuleerd maar slechts een deel daarvan. Een deel van de incasso-opdracht van 17 februari 2009 is dus, ten onrechte, toch uitgevoerd. Hierdoor is de dubbele incasso ontstaan.

Rechtzetten
De snelste manier om het teveel geïncasseerde bedrag terug te ontvangen, is uw bank te verzoeken het bedrag te laten storneren (terugdraaien). Dit kan telefonisch. Het bedrag staat dan binnen een dag weer op uw rekening. Als u ervoor kiest om zelf geen actie te ondernemen, dan verrekenen wij het teveel geïncasseerde bedrag met de volgende incasso.

Tot slot kunt u bij ons een verzoek indienen om het bedrag terug te storten. Wij kunnen echter pas tot uitbetaling overgaan nadat de storneringstermijn van dertig dagen is verstreken. U kunt uw verzoek telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven.

Wij vinden nauwkeurigheid en klantgerichtheid zeer belangrijk. Wij betreuren het dan ook dat deze fout heeft kunnen ontstaan en bieden daarvoor onze excuses aan. Met vragen over dit onderwerp belt u met onze Klantenservice via telefoonnummer (079) 363 14 00.