Klachten- en geschillenregeling

Pensioenfonds Horeca & Catering heeft een klachten- en geschillenprocedure. Per 1 januari 2007 beoordeelt de directeur of de behandelende afdelingen een juiste beslissing hebben genomen. De directeur is zelf bij eerdere beslissingen niet betrokken en beoordeelt beslissingen bij ingediende klachten of geschillen nog een keer. Dit wordt heroverweging genoemd. Hierdoor kan Pensioenfonds Horeca & Catering de intern gevolgde handelwijze en besluitvorming toetsen en eventueel corrigeren. Voorkomen wordt ook dat belanghebbenden direct naar een rechter moeten gaan. Het bestuur beoordeelt geen individuele vragen. Het bestuur richt zich op het uitzetten van beleid en strategische, langetermijnbesluiten.

De directeur vervult tevens de rol van voorzitter van de bezwaarcommissie op basis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Het is een ad hoc besliscommissie. Dit betekent dat de commissie pas bijeenkomt nadat een bezwaar tegen een (afgewezen) verzoek tot vrijstelling dit nodig maakt. In deze procedure krijgt de werkgever de mogelijkheid de bezwaren mondeling toe te lichten.